临江市人民政府办公室关于做好临江市网上政务大厅咨询回复工作的通知

　临政办发〔2017〕121号 

　　临江市人民政府办公室关于做好临江市网上政务大厅咨询回复工作的通知 

各乡镇（街）人民政府（办事处），市直有关部门，中省直单位： 

　　为深入推进“放管服”工作，贯彻和落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发[2016]55号）、《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发[2017]47号）、《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（国办发[2013]100号）和《关于做好吉林省网上政务大厅咨询回复工作的通知》（吉政公办[2017]108号）等相关文件，建立网民咨询的审看、处理和反馈等机制，做到件件有落实、事事有回音。现就做好临江市网上办事大厅“咨询回复”工作的有关要求通知如下： 

　　一、临江市人民政府网上办事大厅（以下简称“网厅”）是我市政务服务“一张网”的服务门户，各乡镇（街）、各部门应承担“网厅”上所涉及的行政许可、公共服务等相关业务的对外服务职责。设置网上咨询回复就是要求政府和部门对社会公众在“网厅”上的留言进行及时解答，回应社会关切。 

　　二、“网厅”是临江市贯彻落实省和白山市关于做好“互联网+政务服务”的重要举措，是方便企业和群众办事的重要平台。各乡镇（街）、各部门要提高认识，强化责任，切实把咨询服务工作做细做实。在咨询回复工作中，各单位要指定“咨询服务回应人”，有条件的单位应设立AB岗，即A岗负责具体回应工作；A岗不在时，B岗补位，确保有人在线值守。每个工作日要登录本单位网页，收集并整理上一个工作日的公众留言和咨询，及时做出回应。 

　　三、属于部门审批窗口的业务咨询，各驻政务大厅窗口负责人是第一责任人，负责做好组织工作，建立“咨询回复”工作办理制度，确定专人负责。 

　　四、回复咨询的原则 

　　（一）对于政务服务事项办理方面的咨询问题，由窗口按服务承诺公开的要求予以回复，能即时解答的，要直接回复解答；不能当日回复的、应在3个工作日内给予回复；属于本部门相关业务科（室）办理的，要告知相关业务科（室）的具体名称及联系电话，或交本单位有关科（室）提出答复意见。 

　　（二）对于需要多个部门分别解答的咨询问题，受理单位回复本单位的意见后，要反馈到市政务大厅相关科室。 

　　（三）对于无法确定办理主体或责任不清的咨询问题，如不是本单位职责范围应回复的咨询，要反馈到市政务大厅相关科室。 

　　（四）对于属于投诉上访类的问题，由市政务大厅指定专门科室统一转处。 

　　（五）涉及部门的政策性咨询问题，要告知相关业务科（室）的名称和联系电话，如本单位有网络平台的要进行转办。 

　　五、进行考核和监督。市政务大厅要做好日常监督和考核，按季度对各驻厅窗口咨询回复内容进行审查，出现敷衍推诿、答非所问等情况的，给予通报批评并责其进行整改；对回复工作不及时、不认真的，取消其驻厅窗口季度考核评优资格。 

　　六、发布情况通报。将回复咨询工作纳入市政府绩效考核政务公开部分。市政务公开办将采取不定期运行情况通报制度。对疑难问题、应解决未解决问题，将下发《督办函》进行督办；对回应工作中存在的不作为、乱作为等问题，将在梳理后转交纪检监察机关进行查处问责。 

　　七、各乡镇（街）、各部门要按照文件要求，结合实际梳理本部门所涉及的行政许可、公共服务等相关业务的对外服务职责，形成书面目录，填写《临江市各部门行政许可、公共服务对外服务职责目录》（附件1）和《临江市网上政务大厅咨询回复专职人员名单》（附件2），加盖公章后，于9月13日前报送纸质版、电子版各一份至市政府办公室418室。 

　　联系人：孙丽杰      电子邮箱：jlljzfb@163.com。 

　　联系电话： 5232345。 

　　附件:1.临江市各部门行政许可、公共服务对外服务职责目录 

　　     2.临江市各部门政府信息公开目录及网上政务大厅咨询回复专职人员名单 

　　                                                                  临江市人民政府办公室 

　　                                                                      2017年9月8日