开放透明政务，高效便民服务

　　为深入推进阳光政务建设，扎实开展政府开放日活动，进一步保障群众知情权、参与权、监督权，畅通政民沟通渠道，提升政务服务透明度与群众满意度。近日，临江市森工街道办事处以“开放透明政务，高效便民服务”为主题，组织开展政府开放日实地参观活动，邀请辖区居民代表、党员代表、热心群众走进街道便民服务大厅，零距离观摩政务运行流程、沉浸式体验惠民办事服务，直观感受基层政务服务提质升级的崭新风貌。

　　活动现场，在街道工作人员的引导讲解下，群众代表有序参观便民服务大厅整体功能区域。大厅布局科学合理、划分清晰，设有综合受理、医保社保、民政救助、残联服务、咨询引导等多个服务窗口，同时配备自助服务区、等候休息区、资料阅览区等功能区域，整洁规范的办事环境、智能化的服务设备给在场群众留下了深刻印象。工作人员结合政府开放日活动宗旨，向群众全面介绍大厅规范化建设、窗口职能划分、日常业务办理等工作开展情况。

　　讲解人员通俗易懂地向群众介绍各窗口工作职责、入驻办理事项、办事流程以及办理时限，重点讲解了一窗受理、集成服务模式。针对群众高频办理的医保报销、社保年审、高龄补贴、困难救助、居住证办理等民生业务，工作人员细致拆解办理步骤，普及线上预约、网办掌办、帮办代办等便捷服务方式，打破群众办事信息壁垒，让大家清晰知晓“找谁办、怎么办、多久办”。

　　参观过程中，群众代表边走、边看、边问，近距离观摩工作人员日常办公、业务受理、资料审核等工作流程。部分代表亲自体验自助服务区，尝试自主查询社保信息、依申请公开信息，亲身感受政务服务带来的便捷。针对老年人不会操作智能设备、办事材料准备不清晰等常见问题，工作人员现场演示暖心帮办、延时服务、绿色通道等便民举措，细致讲解适老化服务保障措施，切实展现政务服务的温度。

　　“通过这次政府开放日活动，近距离了解了街道办事流程，大厅服务透明规范、办事高效，切实体会到政府为民服务的用心。”辖区居民王女士在参观后感慨道。不少群众代表纷纷表示，本次开放日活动拉近了群众与政府的距离，破除了政务服务“神秘感”，真切感受到政务服务不断优化升级的成果，以往来回跑、反复交材料的问题得到明显改善，办事效率大幅提升。同时，代表们结合自身生活体验，就优化办事指引、增设便民设施、加大政策宣传等方面提出合理化意见和建议。

　　街道相关负责人表示，本次政府开放日活动，是森工街道深化政务公开、优化营商环境、畅通民意沟通的重要举措。下一步，森工街道将以群众需求为导向，以政府开放日为抓手，聚焦群众办事痛点、难点、堵点，持续优化办事流程、精简办事材料、提升服务质效。不断完善帮办代办、延时服务、跨省通办等特色服务，强化工作人员业务培训，优化服务环境、提升服务水平，用心用情做好民生服务工作。持续常态化开展政府开放活动，主动敞开大门接受群众监督，全力打造便捷、高效、暖心、透明的基层政务服务阵地，切实增强辖区居民的获得感、幸福感与安全感。

　　临江市森工街道办事处

　　2026年5月21日