临江市文旅局旅游行业导游乱象、强制消费专项整治工作方案解读

　　一、出台背景

　　为全面贯彻落实中央纪委国家监委，省、市纪委监委关于集中整治群众身边不正之风和腐败问题的相关工作要求，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游管理办法》等法律法规，深入开展旅游行业领域整治工作，进一步规范旅游市场秩序，结合我市旅游行业实际，市文旅局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作。

　　二、目标任务

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧盯群众反映强烈的突出问题，坚持以维护游客合法权益为核心，坚持“标本兼治、疏堵结合、严格执法、社会共治”原则，全面排查整治旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规行为，以“零容忍”态度严厉打击旅游行业违法违规行为，净化我市旅游市场环境，提升游客满意度，推动我市旅游业高质量发展。

　　三、重点工作内容

　　第一阶段：动员部署（4月20日前完成）。梳理全市旅游行业导游乱象、强制消费等方面存在的苗头性问题并针对性制定方案，确保任务分解到位、责任压实到人，周密部署实施。

　　第二阶段：集中整治（4月20日至12月30日）。发布公告向社会广泛征集问题线索，畅通投诉举报渠道，及时有效处理旅游投诉。加强日常监管，加大监管执法频次和案件侦办力度，全面查处打击侵害旅游者合法权益的违法违规行为。

　　第三阶段：总结评估。将全年专项整治工作进行总结评估，查漏补缺，弥补不足，总结经验。

　　四、适用范围、目标人群及意义

　　（一）适用范围

　　导游，旅行社、旅游景区等文旅经营服务场所

　　（二）目标人群

　　主要包括导游员、旅行社经营者等旅游服务经营人群，还包括游客等消费主体。

　　（三）意义

　　本次行动致力于整治旅游市场秩序，严厉打击导游乱象、强制消费等违法违规行为，维护游客消费权益，全力为游客打造“放心游、满意游”的市场环境。